• пн-пт.09.00 - 18.00
  • сб.09.00 - 15.00
  • вс. выходной

Рекламации

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ
 
Запчасти, не удовлетворяющие условиям возврата (поврежденные, некомплектные, во вскрытых упаковках, бывшие в эксплуатации, с явным или скрытым браком) относятся к разделу «Рекламации» 
Для подачи заявки на рассмотрении рекламации, необходимо оформить ее в электронном реестре 
К заявке на рассмотрение рекламации необходимо приложить следующие документы (либо их скан копии):
  1. Свидетельство о регистрации объекта предпринимательской деятельности, выполнявшего работы по установке запчасти (если запчасть устанавливалась на автомобиль)
  2. Акт выполненных работ с указанием проведенных работ и использованных запчастей.
  3. Акт рекламации (скачать)
  4. Документ, подтверждающий факт приобретения запчасти у VS Auto
  5. Фотографии запчасти и упаковки (если запчасть не устанавливалась, а имеется повреждение, явный брак, некомплект, или запчасть не соответствует своему номеру)
После оформления таким образом заявки на рассмотрение рекламации, необходимо согласовать с менеджером по рекламациям (050-144-22-22 Юрий) порядок возврата заявляемой запчасти на склад VS Auto (расходы на пересылку несет покупатель).
Срок рассмотрения рекламации  может составлять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от сложности вопроса и необходимых экспертиз и проверок.
Результатом рассмотрения рекламации может быть принятие положительного решения, тогда стоимость запчасти возвращается на счет покупателя, или отказ в удовлетворении рекламации с обоснованием причин отказа, тогда по желанию клиента запчасть может быть возвращена ему.
Подразумевается, что покупатель, приобретая товар у VS Auto прочитал и согласен с данным Порядком рассмотрения рекламаций.